Como se socializa con el cliente en china

La cultura empresarial china

A la gente le gusta pasar el rato y socializar en la calle, en los patios o en espacios públicos abiertos. La conversación es un pasatiempo importante y la gente disfruta bromeando y burlándose de los demás. Las cosas se hacen a menudo con la ayuda de contactos personales. Si no se puede encontrar a alguien con un servicio que se necesita, se encuentra a alguien que sí conoce a esa persona. Las casas están abiertas a la familia y a los amigos. Hermanos, hermanas, primos, tíos y tías son visitantes frecuentes.

Visitar la casa de amigos y parientes es una parte importante de la vida social en China. Los invitados suelen llegar sin avisar y se les invita a comer con la familia. Se acostumbra a llevar un pequeño regalo de visita. Los amigos no suelen llamar a la puerta cuando vienen de visita, simplemente entran. No es habitual que los invitados pasen la noche. No se hace hincapié en la privacidad y en llamar con antelación para avisar de que se va a venir, como ocurre en Estados Unidos. En los pueblos pobres, a veces siete personas duermen juntas en una sola habitación y los padres tienen relaciones sexuales mientras sus hijos duermen.

Diferencias de cultura empresarial entre EE.UU. y China

Este artículo analiza la estrategia de crecimiento que condujo a los principales hitos de WeChat, las lecciones aprendidas y ofrece una visión del método que hay detrás de la locura de WeChat, que pasó de 0 a más de 800 millones de usuarios en menos de 6 años. A diferencia de AOL y Yahoo, Tencent es una de las pocas empresas que ha hecho evolucionar con éxito su cartera de productos de mensajería de un producto web/de escritorio a una plataforma móvil/mensajería.

Tencent ya era una de las principales empresas de Internet de China en 2010, y la mayor empresa social incluso antes de que se lanzara WeChat. Muchos chinos crecieron utilizando QQ de Tencent, una popular aplicación de mensajería de escritorio (similar a ICQ y AOL Instant Messenger). En ese momento, los productos de Tencent contaban con unas 650 millones de cuentas mensuales activas de mensajería instantánea. Reconociendo la creciente importancia del móvil, la empresa creó una versión móvil de QQ en 2008, pero la aplicación estaba lastrada por las características centradas en el escritorio (por ejemplo, múltiples estados de usuario, transferencias de archivos de gran tamaño, servicios incrustados como la transmisión de música, etc.) en aquel entonces.

Tencent tomó una decisión audaz: reunió un pequeño equipo de skunkworks del equipo de QQ Mail, su producto principal en ese momento, para una nueva aplicación móvil que podría competir con otros equipos de productos de otras divisiones dentro de Tencent. Este equipo de solo siete ingenieros creó la primera versión de WeChat en solo tres meses. WeChat se lanzó en enero de 2011 como una simple aplicación de mensajería y para compartir fotos. Este equipo, muy centrado e implacable, lanzó rápidamente lo que se convertiría en el servicio móvil más transformador de China.

Cultura china

Todos sabemos que socializar forma parte de los negocios. Desde las cenas y las copas después de las reuniones importantes hasta las horas felices para motivar a los empleados, la socialización (o la creación de vínculos fuera del horario de oficina) es crucial para solidificar cualquier relación empresarial. A través de este proceso de socialización empresarial, aprendemos qué normas y valores se espera que mostremos. Mi mentor llega incluso a sugerir que uno debería cenar con todos los empleados potenciales para hacerse una mejor idea de la persona con la que va a trabajar.

Cuando se hacen negocios en el extranjero, es de suma importancia estar “embarcado” en la cultura local y corporativa con la que se va a trabajar. En la mayoría de los casos, el tiempo es esencial, por lo que es necesario socializar. Creo que al relacionarme con clientes en el extranjero fuera del horario de oficina, les cuento mucho más sobre mí, sobre nuestra posible relación comercial y sobre la empresa que cualquier presentación o libro blanco.

La razón es doble. Por un lado, tus anfitriones extranjeros reconocen que acabas de dedicar mucho esfuerzo y tiempo a viajar al extranjero para hacer negocios y quieren ser lo más hospitalarios posible. Por otro lado, hacerse “amigos rápidos” permite a sus potenciales socios comerciales conocer las personalidades (con vicios y todo) con las que van a trabajar también. Socializar de esta manera disminuye la curva de aprendizaje.

Saludo de China

Cuando me preparaba para mudarme a China, una de mis mayores preocupaciones era que me costaría hacer amigos. ¿Estarían mis colegas y compañeros de clase chinos interesados en las mismas cosas que yo? ¿Querrían tomar un café, jugar al tenis o salir a tomar un cóctel?

Resulta que sí a todo lo anterior. Pero también he descubierto que hay un montón de maneras exclusivamente chinas de 玩儿 (wán (r)) – pasar el rato, o jugar. En este post, te presentaré cuatro formas de socializar en China que son realmente divertidas y constituyen una excelente manera de entablar una estrecha amistad con los chinos.

Una de las razones por las que me gusta tanto la vida en China es que está llena de juegos. Tanto si eres activo y te gusta el ping pong o el bádminton (echa un vistazo a nuestra introducción a los deportes chinos aquí), como si prefieres utilizar tus habilidades estratégicas en una partida de cartas, siempre encontrarás a un chino dispuesto a jugar contigo.

Si le pregunta a la mayoría de la gente por un juego chino, le dirá “麻将 (má jiang) – mahjong”. Y es cierto que el 麻将 (má jiang) se juega prácticamente en todas partes en China, desde lujosas salas especialmente diseñadas en hoteles de cinco estrellas hasta desvencijadas mesas al aire libre en el parque local.

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